Moje platební karta náhle přestala fungovat: co dělat?

Identifikujte příčinu problému

Kontakt s kapalinou nebo silným magnetem může vaši kartu znehodnotit. Tyto faktory poškodí čip nebo magnetický proužek a zablokují veškeré transakce. Musíte požádat naše služby o náhradní kartu. Vaše prostředky budou automaticky převedeny na novou kartu bez dodatečných poplatků.

Doporučujeme chránit kartu před kapalinami a silnými magnetickými poli. Správné uchovávání prodlužuje životnost karty.

Poškozený čip nebo vymazaný magnetický proužek znemožňují platby i výběry hotovosti. V takovém případě je jediným řešením požádat o novou kartu. Dostupné prostředky na vaší stávající kartě budou okamžitě převedeny na náhradní kartu. Tento postup uživatelům nevzniká žádné náklady.

Používejte vhodnou ochranu, například pouzdro, abyste předešli tomuto typu poškození.

Nedostatečný zůstatek automaticky zablokuje vaše transakce. Přihlaste se ke svému uživatelskému účtu a zkontrolujte dostupnou částku na kartě. V případě potřeby ji rychle dobijte prostřednictvím nabízených možností: bankovním převodem, vkladem nebo přímou platbou. Tato operace vám umožní okamžitě obnovit používání karty.

Pravidelně sledujte svůj zůstatek, abyste předešli nečekanému přerušení plateb.

Karta může být zablokována naším bezpečnostním týmem při zjištění podezřelé aktivity. Pokud jste blokaci požádali sami, karta zůstane neaktivní až do vašeho potvrzení. Kontaktujte náš tým, abyste ověřili situaci a bezpečně kartu odblokovali.

Jakékoli podvodné použití nebo ztrátu karty nahlaste neprodleně.

Každá karta má datum platnosti uvedené přímo na kartě. Po uplynutí tohoto data karta přestane fungovat a je nutná její výměna. Toto datum pravidelně kontrolujte, abyste předešli nečekanému přerušení plateb. Nová karta bude automaticky zaslána a vaše prostředky budou převedeny bez poplatků.

Včasné obnovení karty zaručuje nepřetržitý průběh transakcí.

Co dělat po identifikaci problému?

Naše zákaznická podpora je k dispozici pro řešení všech problémů s vaší kartou. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím několika kanálů:

Pokud je vaše karta poškozená, expirovaná nebo nepoužitelná, požádejte naše služby o novou kartu. Dostupné prostředky budou automaticky převedeny na náhradní kartu. Tento postup je rychlý a pro uživatele bez dodatečných poplatků.

Kartu obdržíte přímo na svou adresu po schválení žádosti.

Pravidelně se přihlašujte ke svému online účtu a sledujte zůstatek a aktivitu. Proaktivní správa snižuje riziko přerušení služby. Dobijte kartu, jakmile zůstatek klesne na nedostatečnou úroveň.

Sledujte transakce, abyste rychle odhalili jakékoli nesrovnalosti.

Chraňte kartu před fyzickým poškozením a rizikem podvodu pomocí vhodného pouzdra. Aktivujte oznámení v reálném čase pro sledování každé provedené transakce. Tato ostražitost zvyšuje bezpečnost vašich plateb.

V případě pochybností kartu okamžitě zablokujte prostřednictvím svého zákaznického prostoru nebo kontaktujte zákaznickou podporu.