Mi tarjeta de pago ha dejado de funcionar de repente: ¿qué hacer?

Identificar la causa del problema

Un contacto con un líquido o un imán potente puede inutilizar su tarjeta. Estos elementos dañan el chip o la banda magnética, bloqueando así todas las transacciones. Debe solicitar una tarjeta de sustitución a nuestros servicios. Sus fondos se transferirán automáticamente a la nueva tarjeta, sin coste adicional.

Se recomienda proteger su tarjeta de los líquidos y los campos magnéticos potentes. Una buena conservación prolonga la vida útil de la tarjeta.

Un chip dañado o una banda magnética borrada impide los pagos y las retiradas de efectivo. En este caso, la única solución es solicitar una nueva tarjeta. Los fondos disponibles en su tarjeta actual se transferirán inmediatamente a la tarjeta de sustitución. Este proceso no genera ningún coste para el usuario.

Utilice una funda protectora adecuada para evitar este tipo de deterioro.

Un saldo insuficiente bloquea automáticamente sus transacciones. Acceda a su cuenta de usuario para comprobar el importe disponible en su tarjeta. Recárguela rápidamente si es necesario mediante las opciones disponibles: transferencia, depósito o pago directo. Esta operación le permite reanudar el uso de su tarjeta de inmediato.

Compruebe regularmente su saldo para evitar cualquier interrupción inesperada en sus pagos.

Nuestros servicios de seguridad pueden bloquear una tarjeta si detectan actividad sospechosa. Si usted mismo ha solicitado este bloqueo, la tarjeta permanece inactiva hasta su validación. Contacte con nuestro equipo para verificar la situación y desbloquear la tarjeta con total seguridad.

Asegúrese de notificar rápidamente cualquier uso fraudulento o pérdida de su tarjeta.

Cada tarjeta tiene una fecha de validez indicada directamente en el soporte. Una vez superada esa fecha, la tarjeta deja de funcionar y requiere sustitución. Compruebe regularmente esta fecha para evitar una interrupción inesperada de sus pagos. Se le enviará automáticamente una nueva tarjeta y sus fondos se transferirán sin coste.

Anticipar la renovación garantiza la continuidad de sus transacciones.

¿Qué hacer tras identificar el problema?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para resolver cualquier problema relacionado con su tarjeta. Puede contactarnos a través de varios canales:

Si su tarjeta está dañada, caducada o inutilizable, solicite una nueva tarjeta a nuestros servicios. Los fondos disponibles se transferirán automáticamente a la tarjeta de sustitución. Este proceso es rápido y sin coste adicional para el usuario.

Recibirá la tarjeta directamente en su domicilio tras la validación de su solicitud.

Acceda regularmente a su cuenta en línea para controlar su saldo y su actividad. Una gestión proactiva reduce el riesgo de interrupciones del servicio. Recargue su tarjeta en cuanto el saldo sea insuficiente.

Lleve un seguimiento de las transacciones para detectar cualquier anomalía con rapidez.

Proteja su tarjeta de los daños físicos y los riesgos de fraude utilizando una funda adecuada. Active las notificaciones en tiempo real para supervisar cada transacción realizada. Esta vigilancia refuerza la seguridad de sus pagos.

En caso de duda, bloquee la tarjeta de inmediato desde su área de cliente o contactando con el servicio de atención al cliente.