Meine Zahlungskarte hat plötzlich aufgehört zu funktionieren: Was soll ich tun?

Die Ursache der Störung ermitteln

Ein Kontakt mit Flüssigkeit oder ein starker Magnet kann Ihre Karte unbrauchbar machen. Diese Einflüsse beschädigen den Chip oder den Magnetstreifen und blockieren damit alle Transaktionen. Sie müssen bei unserem Service eine Ersatzkarte beantragen. Ihr Guthaben wird automatisch übertragen – ohne zusätzliche Kosten.

Schützen Sie Ihre Karte vor Flüssigkeiten und starken Magnetfeldern. Eine sorgfältige Aufbewahrung verlängert die Lebensdauer der Karte.

Ein beschädigter Chip oder ein gelöschter Magnetstreifen verhindert Zahlungen und Abhebungen. In diesem Fall besteht die einzige Lösung darin, eine neue Karte zu beantragen. Das verfügbare Guthaben auf Ihrer aktuellen Karte wird sofort auf die Ersatzkarte übertragen. Für den Nutzer entstehen dabei keinerlei Kosten.

Verwenden Sie einen geeigneten Schutz wie ein Kartenetui, um solche Schäden zu vermeiden.

Ein unzureichendes Guthaben sperrt Ihre Transaktionen automatisch. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an, um den verfügbaren Betrag auf Ihrer Karte zu prüfen. Laden Sie sie bei Bedarf schnell über die angebotenen Optionen auf: Überweisung, Einzahlung oder Direktzahlung. Anschließend können Sie Ihre Karte sofort wieder nutzen.

Überprüfen Sie Ihr Guthaben regelmäßig, um unerwartete Unterbrechungen bei Ihren Zahlungen zu vermeiden.

Eine Karte kann von unserem Sicherheitsdienst gesperrt werden, wenn eine verdächtige Aktivität erkannt wird. Wenn Sie die Sperrung selbst veranlasst haben, bleibt die Karte inaktiv, bis Sie sie freigeben. Kontaktieren Sie unser Team, um die Situation zu klären und die Karte sicher zu entsperren.

Melden Sie jeden betrügerischen Einsatz oder den Verlust Ihrer Karte umgehend.

Jede Karte trägt ein Ablaufdatum, das direkt auf der Karte angegeben ist. Nach Ablauf dieses Datums funktioniert die Karte nicht mehr und muss ersetzt werden. Überprüfen Sie dieses Datum regelmäßig, um unerwartete Unterbrechungen Ihrer Zahlungen zu vermeiden. Eine neue Karte wird automatisch zugesandt, und Ihr Guthaben wird kostenlos übertragen.

Eine frühzeitige Erneuerung gewährleistet die Kontinuität Ihrer Transaktionen.

Was tun, nachdem das Problem identifiziert wurde?

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Karte zu lösen. Sie erreichen uns über verschiedene Kanäle:

Wenn Ihre Karte beschädigt, abgelaufen oder unbrauchbar ist, beantragen Sie eine neue Karte bei unserem Service. Das verfügbare Guthaben wird automatisch auf die Ersatzkarte übertragen. Dieser Vorgang ist schnell und für den Nutzer kostenlos.

Die Karte wird nach Bestätigung Ihres Antrags direkt an Ihre Adresse geliefert.

Melden Sie sich regelmäßig in Ihrem Online-Konto an, um Ihr Guthaben und Ihre Aktivitäten zu überwachen. Ein proaktives Management reduziert das Risiko von Serviceunterbrechungen. Laden Sie Ihre Karte auf, sobald das Guthaben zu gering wird.

Behalten Sie Ihre Transaktionen im Blick, um mögliche Unregelmäßigkeiten schnell zu erkennen.

Schützen Sie Ihre Karte vor physischen Schäden und Betrugsrisiken durch ein geeignetes Etui. Aktivieren Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, um jede durchgeführte Transaktion zu überwachen. Diese Wachsamkeit erhöht die Sicherheit Ihrer Zahlungen.

Im Zweifelsfall sperren Sie die Karte sofort über Ihren Kundenbereich oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.