Mitt betalningskort slutade plötsligt fungera – vad gör jag?

Identifiera orsaken till felet

En kontakt med vätska eller ett starkt magnetfält kan göra ditt kort oanvändbart. Dessa faktorer skadar chipet eller magnetremsan och blockerar alla transaktioner. Du måste begära ett ersättningskort hos oss. Dina tillgängliga medel överförs automatiskt till det nya kortet, utan extra avgifter.

Skydda ditt kort från vätskor och starka magnetfält. En bra förvaring förlänger kortets livslängd.

Ett skadat chip eller en raderad magnetremsa omöjliggör betalningar och uttag. I det fallet är den enda lösningen att begära ett nytt kort. De tillgängliga medlen på ditt nuvarande kort överförs omedelbart till ersättningskortet. Denna process medför inga kostnader för användaren.

Använd ett lämpligt skydd, till exempel ett kortfodral, för att undvika den här typen av skador.

Ett otillräckligt saldo blockerar automatiskt dina transaktioner. Logga in på ditt användarkonto för att kontrollera det tillgängliga beloppet på ditt kort. Fyll på det snabbt vid behov via de tillgängliga alternativen: banköverföring, insättning eller direktbetalning. Åtgärden gör att du omedelbart kan börja använda kortet igen.

Kontrollera ditt saldo regelbundet för att undvika oväntade avbrott vid betalningar.

Ett kort kan blockeras av våra säkerhetstjänster om misstänkt aktivitet upptäcks. Om du själv begärt blockeringen förblir kortet inaktivt tills du godkänner upplåsningen. Kontakta vårt team för att kontrollera situationen och låsa upp kortet på ett säkert sätt.

Rapportera omedelbart bedräglig användning eller förlust av ditt kort.

Varje kort har ett utgångsdatum angivet direkt på kortet. När det datumet har passerat slutar kortet att fungera och måste ersättas. Kontrollera regelbundet detta datum för att undvika oväntade avbrott i dina betalningar. Ett nytt kort skickas automatiskt, och dina medel överförs utan avgifter.

Att planera förnyelsen i förväg säkerställer kontinuitet i dina transaktioner.

Vad gör jag efter att ha identifierat problemet?

Vår kundtjänst finns tillgänglig för att lösa alla problem med ditt kort. Du kan nå oss via flera kanaler:

Om ditt kort är skadat, utgånget eller oanvändbart, begär ett nytt kort hos oss. De tillgängliga medlen överförs automatiskt till ersättningskortet. Processen är snabb och utan extra avgifter för användaren.

Du får kortet direkt hem till dig efter att din begäran har godkänts.

Logga in regelbundet på ditt onlinekonto för att övervaka ditt saldo och dina transaktioner. En proaktiv hantering minskar risken för tjänstavbrott. Fyll på ditt kort så snart saldot blir otillräckligt.

Håll koll på transaktionerna för att snabbt upptäcka eventuella avvikelser.

Skydda ditt kort mot fysiska skador och bedrägeririsk genom att använda ett lämpligt kortfodral. Aktivera realtidsaviseringar för att övervaka varje genomförd transaktion. Denna vaksamhet stärker säkerheten för dina betalningar.

Vid minsta tvivel, blockera kortet omedelbart via ditt kundkonto eller genom att kontakta kundtjänsten.