Questions fréquentes

Il suffit de commander la formule VIP. Pour un compte sans limite de dépôt, demandez l’ouverture de votre compte My Reserve dans votre espace client.

Les cartes prépayées Veritas Mastercard® sont identiques dans leur fonctionnement. Seuls changent les plafonds, le design et la tarification. Pour une utilisation régulière et pour bénéficier des promotions spéciales, choisissez de préférence la formule Classic. Pour une utilisation intensive, choisissez la formule VIP.

Simplement en remplissant le formulaire sur notre site. Le paiement de la carte se fait par carte bancaire, PayPal, virement, mandat postal ou en espèces par coupon de paiement.

Pas de problème : la différence vous sera soit créditée dès l’activation de votre carte, soit conservée sur votre coupon. Cela dépend de chaque émetteur de coupon. Si la somme est créditée, les frais de rechargement correspondant à votre coupon s’appliquent, comme indiqué dans les conditions générales.

La carte Veritas permet, dans certains pays, de personnaliser le nom et le prénom figurant sur votre carte, ainsi que le design, à partir d’une bibliothèque d’images ou en utilisant une photo personnelle (attention : les photos pouvant être assimilées à des insultes, du racisme, de la nudité ou à une marque déposée seront systématiquement rejetées et pourront être considérées comme une violation de nos conditions générales). Si ces options vous sont présentées au cours de votre commande, saisissez dans le champ prévu la mention que vous voulez voir sur votre carte (un patronyme, un surnom, le nom de votre société…) et/ou choisissez le design. Attention : les mentions fantaisistes seront systématiquement rejetées.

Votre personnalisation a été considérée comme fantaisiste et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation fantaisiste par votre nom et prénom figurant sur votre commande. Votre image a été considérée comme une insulte, du racisme, de la nudité, une marque déposée et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation de design par le design standard Veritas.

Par défaut, vous pouvez avoir 10 cartes Veritas Mastercard® pour un même titulaire (même nom, prénom et même adresse). Disposer de plusieurs cartes peut être très utile pour les coups de pouce entre membres d’une même famille. Si vous êtes un client société, il n’y a pas de limite de nombre de cartes : contactez-nous.

Une carte bancaire Veritas ne nécessite pas l’ouverture d’un compte bancaire. Vous n’avez même pas besoin d’avoir un compte bancaire pour obtenir votre carte Veritas. Ainsi, pas de vérification de votre situation de crédit et pas besoin d’avoir un compte en banque, même FICP : vous pouvez obtenir une Veritas. Une carte Veritas fonctionne uniquement avec l’argent que vous rechargez à l’avance, sans risque de dépassement.

Vous pouvez vous offrir une Veritas ou l’offrir à vos proches. Il suffit d’avoir 18 ans pour faire la demande de votre compte et de votre carte Veritas. Une fois le formulaire rempli et les frais réglés, vous recevez chez vous votre carte à votre nom. C’est aussi simple que cela. Sans compte bancaire et sans engagement, la carte Veritas vous permet de bénéficier d’une carte de paiement acceptée partout où apparaît la marque d’acceptation Mastercard® et d’un compte avec votre IBAN unique.

Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches. Vous ne trouvez toujours pas votre carte ? Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44 207 534 8076. Si vous n’arrivez pas à joindre le numéro d’urgence, connectez-vous à votre espace client et bloquez votre carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée et vous pourrez, si vous le souhaitez, obtenir une carte de remplacement. Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir les frais et conditions). Vous constatez des achats frauduleux avec votre carte ? Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention : une fausse déclaration de fraude entraînera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.

Lors des fêtes de fin d’année ou des cadeaux d’anniversaire, vos amis ou vos proches n’ont plus besoin de vous donner des espèces : ils peuvent directement vous verser de l’argent par virement ou avec un coupon de rechargement Neosurf. La carte bancaire prépayée est aussi idéale pour organiser un cadeau commun lorsque amis ou famille sont éparpillés : chacun peut participer facilement à un pot de départ, une cagnotte d’anniversaire, de mariage ou de crémaillère, un cadeau de naissance, etc. (voir frais et conditions).

La carte prépayée Veritas Mastercard® vous est envoyée à votre adresse dès votre paiement accepté. L’acceptation des conditions d’utilisation de la carte se fait lors de votre inscription, lorsque vous acceptez les termes.

Des retards peuvent survenir pour différentes raisons. Lorsque nous pensons que vos produits pourraient être retardés, vous pouvez choisir de vous inscrire et d’attendre sans finaliser le règlement. Vous pouvez aussi choisir de finaliser votre précommande à un prix très avantageux pour être servi en premier.

La carte Veritas Mastercard® fonctionne comme toutes les autres cartes de paiement acceptées par les commerçants affichant la Marque d'Acceptation Mastercard®. À noter que PayPal prélève une petite somme (en moyenne 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Si votre carte Veritas Mastercard® ne dispose pas du crédit nécessaire, PayPal ne pourra procéder à sa vérification et rejettera votre carte. Attention, PayPal ou les wallets similaires peuvent refuser votre Veritas en fonction de votre pays de résidence.

La carte prépayée Veritas Mastercard® n’est pas une carte de crédit et ne demande NI compte bancaire, NI vérification de solvabilité, NI preuve d’origine de vos revenus. La carte prépayée Veritas Mastercard® est acceptée partout dans le monde chez plus de 37 millions de commerçants où vous voyez le logo Mastercard®.

Votre compte et votre carte Veritas Mastercard® sont un moyen de paiement avec une carte de paiement internationale et pas une simple carte cadeau rechargeable une seule fois. Vous pouvez donc tous les jours recharger votre compte Veritas dans la limite du plafond autorisé.

Oui, Votre carte prépayée Veritas Mastercard® est une carte de paiement internationale. Vous pouvez vous en servir chez votre boulanger de quartier mais aussi à l’autre bout du monde. La carte prépayée Veritas Mastercard® est acceptée chez plus de 37 millions de commerçants dans le monde.

Voici une liste de raisons non exhaustives qui peuvent causer un dysfonctionnement : Votre carte a été endommagée au contact d’un liquide ou d’un aimant puissant, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais. La puce et la bande magnétique sont détruites, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais. Vous n’avez plus de crédit suffisant sur votre compte. Connectez-vous à votre compte et vérifiez votre montant disponible. Votre carte a été bloquée sur vos instructions ou par nos services qui ont détecté une fraude. Renseignez-vous en nous contactant via votre espace client. La date de validité de votre carte a été dépassée, vérifiez la date de validité figurant sur la carte. Nous sommes à votre disposition ; n’hésitez pas à nous contacter par ticket dans votre espace client. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, visitez la page nous-contacter.html .

Par défaut, la carte prépayée Veritas Mastercard® vous offre une discrétion maximale. Vos relevés de comptes sont consultables et imprimables en ligne gratuitement par un accès sécurisé. Sauf demande expresse de votre part, votre correspondance est retenue et vous ne recevez pas de relevés de compte chez vous.

Chaque commerçant dispose de ses propres règles de retour de marchandises. Si le commerçant accepte de reprendre votre produit et de vous rembourser, il pourra créditer votre carte Veritas Mastercard® comme un remboursement ou vous donner un avoir client. Attention, ne confondez pas une fraude et un litige commercial. Si vous contestez une transaction, celle-ci doit être frauduleuse.

Via votre espace client, demandez le renvoi de votre code PIN. Il vous sera à nouveau envoyé par SMS sur le numéro de téléphone que vous avez enregistré. Si vous ne recevez toujours pas votre PIN, contactez notre service client en ouvrant un ticket. À noter : pour des raisons de sécurité, nous évitons de communiquer un PIN par téléphone.

Votre carte Veritas Mastercard® est valable chez plus de 37 millions de commerçants et distributeurs de billets à travers le monde. Vous pouvez utiliser votre carte Veritas en boutiques, aux restaurants, au distributeur de billets, sur internet dès que vous voyez la marque d’acceptation Mastercard®.

La carte prépayée Veritas Mastercard® est souvent utilisée comme un moyen de paiement idéal sur internet. En effet vous ne donnez pas votre numéro de carte de crédit qui pourrait donner accès à votre compte bancaire dans son intégralité. De plus, aucun relevé n’est envoyé à votre domicile ou à votre banquier. Vous pouvez donc acheter sur internet ce que vous souhaitez sans avoir à vous justifier.

Les commerces en ligne sont de plus en plus sûrs. Toutefois assurez-vous que vous faites des achats sur des sites réputés et sécurisés. Ne donnez jamais votre numéro de carte par email ou pendant une discussion en ligne mais uniquement sur des sites bancaires ou de type PayPal. Un simple blocage de votre part via votre espace client et grâce au réseau Mastercard® votre carte est immédiatement bloquée et votre argent sécurisé.

Votre carte prépayée Veritas Mastercard® n’est pas un compte bancaire. Aucun intérêt n’est applicable sur votre carte, ni créditeur ni débiteur.

Vous devez immédiatement nous informer de tout changement d’adresse, de nom, de numéro de téléphone, d’email. Ces informations sont fondamentales pour pouvoir vous identifier correctement en cas d’urgence. Connectez-vous sur le site et modifiez vos informations si besoin. Nous déclinons toute responsabilité des conséquences si vous ne nous informez pas de tout changement relatif à vos informations personnelles.

Vous pouvez annuler par écrit votre carte à tout moment via votre interface client (fermeture du compte). Vous devez vous engager à avoir détruit physiquement la carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée. Les frais d’achats et d’activation ne sont pas remboursés. Les achats ou les virements effectués ou en attente et les frais relatifs à ces opérations ne seront pas remboursés. Attention, en cas de litige ouvert vous devez d'abord envoyer les documents demandés, une fois le litige résolu et toutes les opérations et frais déduits, les fonds restants vous seront envoyés au titulaire du compte par chèque ou virement. Attention, des frais de gestion/administratifs pourront être appliqués.

Pour votre protection, nous pouvons annuler votre carte prépayée Veritas Mastercard® si nos services suspectent une fraude ou une utilisation délictueuse de la carte ou toutes autres raisons qui nous obligent à nous conformer à la loi en vigueur. Nous vous informons au plus vite d’une telle procédure et des documents à fournir. Dans ce cas et après validation de vos documents, vous devez nous informer dans les trois mois vers quel compte vous souhaitez faire transférer les fonds disponibles sur votre carte.

Votre carte Veritas Mastercard® a comme toutes les cartes de paiement Mastercard® une durée de validité limitée. À l'expiration et de façon automatique, une nouvelle carte Veritas Mastercard® est émise et facturée au prix public. Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique vous pouvez nous le signaler par écrit 28 jours avant la date d’expiration.

Vous devez considérer votre carte prépayée Veritas Mastercard® comme des espèces et y faire attention. Votre carte est protégée par une puce et un code secret contre une utilisation frauduleuse, mais c’est votre responsabilité de conserver votre carte en lieu sûr. Votre code secret doit être mémorisé et détruit, en aucun cas il ne doit être conservé à proximité de la carte ni communiqué à des tiers. Nous recommandons à nos clients de vérifier régulièrement en ligne le solde et les mouvements effectués. En cas de vol ou de perte ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte prépayée Veritas Mastercard®, c’est votre responsabilité de nous avertir pour faire opposition à votre carte. Une fois bloquée et sur votre demande, nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête par les services de police appropriés. Dans ce cas, vous serez amené à collaborer avec la police pour les besoins de l’enquête. Un refus de collaboration avec les services de police ne permettra en aucun cas de prouver une fraude. Les transactions frauduleuses vous seront remboursées une fois que l’enquête de police aura prouvé que vous n’avez pas initié ces transactions frauduleuses et que vous avez fait preuve de vigilance pour la conservation de votre carte et de votre code. Au contraire, si l’enquête révèle que les transactions litigieuses ont été autorisées avec votre accord ou que vous n’avez pas gardé en sécurité votre carte ni votre code PIN, aucune transaction ne vous sera remboursée et des frais d’enquête seront prélevés sur votre carte. Des poursuites pour tentative d’escroquerie pourront être ouvertes. L’ouverture d’une enquête ne doit pas être prise à la légère. Lorsque vous demandez le début de cette procédure assurez-vous d’être certain que les transactions suspectes ne sont pas juste un oubli de votre part.

Votre carte prépayée Veritas Mastercard® fonctionne comme une carte classique ; vous pouvez simplement retirer votre solde disponible par les distributeurs de billets, par virement. Vous pouvez aussi en faire la demande écrite par email ou par notre messagerie sur le site, une fois toutes les transactions en cours et les frais adjacents honorés, tous les litiges clos et la mise à niveau KYC confirmée, nous vous renverrons par chèque le montant restant au titulaire du compte.

La carte Veritas fonctionne avec plus de 20 millions de distributeurs de billets automatiques. Vous pouvez aussi obtenir une avance en espèces auprès de certaines institutions financières pratiquant ce type d’opération. Dans ce cas pas besoin de code PIN, la présentation d’une pièce d’identité suffit. Attention ce service est plus cher mais il permet d’obtenir plus que la limite appliquée par certains distributeurs.

Chaque titulaire de la carte prépayée Veritas Mastercard® peut envoyer et recevoir de l’argent avec un autre titulaire de la carte prépayée Veritas Mastercard®. Attention, le transfert entre cartes Veritas ne se fait qu’entre cartes ayant les mêmes 4 premiers chiffres. Comme sur les réseaux sociaux vous pouvez transférer de l'argent instantanément à vos amis et vos proches. Fini les packs de seulement deux cartes dont la deuxième carte est juste une carte de retrait. Désormais vous n’êtes pas limité à transférer de l’argent à une seule carte. En accédant à votre espace carte sécurisée, vous transférez de l'argent avec tous vos amis ou vos proches titulaires d’une carte prépayée Veritas Mastercard®. Attention l'envoyeur et le receveur doivent être en statut Classic ou VIP pour transférer de l'argent gratuitement entre cartes.

Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement lorsque vous rechargez de l’argent. De plus votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire. En cas de fraude vous pouvez faire opposition et demander l’ouverture d’une enquête sur une transaction non autorisée. Un des véritables avantages d’une carte bancaire prépayée c’est que vous pouvez recharger votre carte occasionnellement et dépenser votre argent immédiatement pour un achat sur internet. Votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.

Carte bancaire rechargeable : carte de débit ou de crédit ? En fonction de l’émetteur de votre Veritas, celle-ci est une carte bancaire prépayée ou une carte de débit. Cela figurera au dos de votre carte. Prépayée ou de débit, votre Veritas permet de déposer de l'argent sur votre compte avant de le dépenser. Ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre budget. C’est un produit idéal pour ceux qui ont du mal à contrôler leurs dépenses. Une carte Veritas ne nécessite ni d’ouvrir un compte bancaire, ni de disposer d’un compte bancaire.

De nombreux clients utilisent leurs Veritas comme carte d’appoint ou carte dédiée pour une activité spécifique, notamment lors de vos achats sur Internet pour renforcer votre sécurité. Par exemple, rechargez juste avant votre achat votre carte du montant des achats que vous avez prévu de faire.

La location d’un véhicule implique la possibilité pour le loueur de prélever des sommes supplémentaires sur la carte servant de garanties en cas par exemple d’infraction à la circulation, dommages sur le véhicule… Une carte prépayée n’est pas liée à un compte en banque, pour cette raison les loueurs peuvent être amenés à prélever une somme de sécurité pour couvrir les frais imprévus en plus du prix de la location. Certains loueurs indiquent explicitement ne pas accepter les cartes bancaires prépayées. Renseignez-vous auprès de chaque commerçant avant de commencer votre location de voiture.

Nous vous conseillons d’effectuer votre identification digitale via votre espace client au plus vite car vous accéderez aux avantages suivants : Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre compte. Vous pouvez recharger votre carte Veritas avec une carte de crédit et des espèces. Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte. Vous recevez nos offres privilèges.

Oui, il suffit de justifier d'une adresse physique en Europe pour passer l'identification digitale de votre compte Veritas et bénéficier des avantages suivants : Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte. Vous pouvez recharger votre carte Veritas avec une carte de crédit et des espèces. Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte. Vous recevez nos offres privilèges.

Votre carte fonctionne chez les commerçants et distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation Mastercard. Votre carte est expédiée à votre adresse de résidence, dans les pays de résidence acceptés à la commande. Si votre pays n'est pas proposé dans le formulaire de commande, nous ne pouvons pas vous livrer.

Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches. Vous ne trouvez toujours pas votre carte ? Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44 207 534 8076. Si vous n’arrivez pas à joindre le numéro d’urgence, connectez-vous à votre espace client et bloquez votre carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée et vous pourrez, si vous le souhaitez, obtenir une carte de remplacement. Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir les frais et conditions). Si vous constatez des achats frauduleux avec votre carte, demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention : une fausse déclaration de fraude entraînera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.

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Vous êtes concerné si et seulement si votre adresse d’enregistrement est en France. La limite d’utilisation mensuelle de votre carte est de 10 000 €. La limite mensuelle de dépôt en espèces et de retrait en distributeur automatique est de 1 000 €. Comme un compte classique, votre compte Veritas n'est pas limité pour les virements entrants et sortants.

Vérifiez que vous recevez convenablement les SMS. Attention, si vous êtes hors de votre pays de résidence, la réception des SMS peut être défectueuse. Vous pouvez demander le renvoi de votre PIN via votre espace client. Après 3 tentatives infructueuses, ouvrez un ticket dans votre espace client.

La carte prépayée Veritas Mastercard® est une carte de haute qualité, en relief et personnalisée. Votre carte va bientôt être fabriquée ; nous vous prévenons par e-mail dès son expédition. Pendant ce temps, nous vous invitons à passer votre identification digitale.

Lors de l’activation de votre carte en ligne, votre code secret vous est fourni. Si vous l’avez oublié, merci de le redemander via votre interface client.

Vous recevez votre carte chez vous avec les instructions nécessaires à son activation. Connectez-vous sur le site et procédez à l’activation de la carte. Sans cette activation, votre carte ne fonctionne pas.

Par défaut, tous vos amis ou parents peuvent créditer votre carte avec des espèces. Soit en se rendant auprès d’un point de transfert d’argent, soit tout simplement auprès d’un des 600 000 revendeurs (bureau de tabac, stations-services, poste, etc.) de coupons Neosurf. La présence de la carte n’est pas nécessaire au moment de l’achat du coupon. Ce numéro de coupon vous permet de créditer instantanément en ligne votre Veritas.

La majorité des dépôts par virements, par espèces (via les coupons de rechargement), par carte de crédit sont instantanés. Pour des raisons de sécurité ou de mesures anti-fraude, certains rechargements peuvent être effectifs après 2 jours ouvrables. Les rechargements électroniques depuis des wallets comme PayPal prennent entre 2 et 5 jours en moyenne.

Grâce à un système exclusif développé avec nos partenaires, votre carte prépayée vous permet de transférer de l’argent gratuitement avec tous vos proches qui ont aussi une carte prépayée Veritas Mastercard®. Ainsi, plus besoin de faire la queue dans un guichet de transfert d’argent. En quelques clics, vous pouvez transférer de l’argent à vos amis et proches où qu’ils se trouvent. Le transfert d’argent est instantané. À noter : les cartes doivent avoir les mêmes 4 premiers chiffres pour permettre le transfert instantané.

Vous pouvez recharger votre compte et votre carte Veritas en espèces chez le marchand de journaux et l’un des 600 000 autres points de rechargement dans le monde entier. Pour cela il vous suffit de vous rendre chez votre buraliste et d’acheter un coupon de rechargement Neosurf. Le rechargement par coupon en vente chez votre marchand de journaux et dans des milliers de points de vente en Europe vous donne la possibilité d’effectuer des rechargements occasionnels et instantanés. Pour les rechargements en espèces depuis l'Italie, vous pouvez envoyer des espèces depuis une société de transfert d'argent sans restrictions. Pour recharger des espèces depuis le buraliste italien, vous devez d'abord indiquer dans votre espace client le montant que vous souhaitez déposer. Vous obtenez un QR code à présenter au buraliste italien ; il ne vous reste qu'à payer pour finaliser le rechargement.

Nous vous conseillons d’effectuer votre identification digitale via votre espace client au plus vite car vous accéderez aux avantages suivants : Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre compte. Vous pouvez recharger votre carte Veritas avec une carte de crédit et des espèces. Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte. Vous recevez nos offres privilégiées.

Veritas est un produit haut de gamme ; le plafond de votre compte est quasi illimité. Le plafond de votre carte est limité en fonction du type de carte que vous avez choisie et/ou de votre pays de résidence.

Veritas propose un wallet crypto dédié. Pour votre protection, le wallet Crypto Veritas n'est pas connecté à vos autres comptes Veritas. Ainsi, pour utiliser vos cryptos via vos cartes Veritas vous devez d’abord vendre vos Bitcoins contre des euros puis faire un virement vers votre Veritas en utilisant le RIB dédié.

Par mesure de sécurité en cas de perte ou de vol de courrier, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur le bouton PREMIER DÉPÔT. Un système de sécurité peut vous demander votre mot de passe si nécessaire. Attention, vous devez avoir passé votre identification digitale. Votre 1er rechargement est effectué en moyenne sous 24 heures. Les frais de rechargement correspondant à votre mode de règlement initial seront appliqués comme indiqué dans les conditions générales.

Depuis votre compte PayPal, Stripe, 2Checkout… ajoutez un compte bancaire et renseignez l’IBAN dédié de votre compte carte Veritas. Pour vérifier un nouveau compte, PayPal procède à 2 virements (moins de 1 €) sur votre carte prépayée Veritas Mastercard®. Communiquez ces montants à PayPal pour valider votre nouveau compte. Une fois cette opération terminée, il vous suffira de transférer des fonds de votre compte PayPal vers votre carte prépayée Veritas Mastercard®, comme vers un compte bancaire classique.

Nous envoyons votre carte dans tous les pays listés dans le formulaire de commande. Attention, vous devez dans tous les cas disposer et indiquer, lors de votre commande, votre adresse en Europe (attention en cas de doute il pourra vous être demandé une preuve d'adresse). La création d'une carte de remplacement, si nécessaire, vous occasionnera des frais.

Veritas Card, c’est bien plus qu’une carte de paiement internationale : c’est devenir membre du club Veritas, qui vous donne accès à un univers de services — par exemple assurance, investissement, compte de paiement, bourse, conciergerie, salons d’aéroport…

En fonction de votre niveau, différents services/produits peuvent être inclus dans votre profil. Vous souhaitez un produit/service qui n’est pas dans votre statut ? Pas de problème : dans votre espace client vous disposez d’un accès aux différents produits/services auxquels vous pouvez souscrire. Attention, cette liste peut varier en fonction de la législation de votre pays de résidence.

Depuis plus d’une décennie, Veritas Card travaille avec des prestataires de premier plan. Sauf indication contraire, chaque service/produit est proposé sur le modèle « pay as you go » : en souscrivant à Veritas Card, vous choisissez le ou les services/produits que vous souhaitez acheter ou souscrire soit au moment de la souscription initiale, soit plus tard via votre espace client.

Comme toute néobanque, nous appliquons une politique de sécurité stricte afin de protéger nos clients. Dans de rares cas, cela peut entraîner une suspension temporaire, qui se règle rapidement dès que les documents demandés sont fournis. Pour des raisons de confidentialité, nous ne traitons pas les demandes via des avis en ligne ou des forums publics : un avis isolé ne reflète donc pas toujours la situation réelle. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous directement via un ticket (ou le chat, s’il est disponible dans votre pays) : c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une solution. Soyez également vigilant face aux messages, sur les forums ou les réseaux sociaux, de personnes prétendant résoudre votre problème : ne communiquez jamais vos identifiants à des tiers.

Chaque carte Veritas physique est valable 36 mois. La carte virtuelle est valable 12 mois seulement. Ces durées peuvent varier en fonction de l’émetteur de la carte.

Généralement non. Les frais de retrait de Veritas sont fixes. Cependant, des DAB de certaines agences appliquent des frais supplémentaires lorsque la carte utilisée n’est pas émise par l’agence où se situe le DAB. Le DAB doit néanmoins afficher ces frais en sus et vous demander votre accord. Lisez les informations à l’écran. Si ces frais vous semblent trop élevés, utilisez un autre DAB dans les environs.