Частые вопросы

Просто закажите план VIP. Нужен счёт без лимита пополнения? Запросите открытие счёта My Reserve в личном кабинете.

Предоплаченные карты Veritas Mastercard® работают одинаково. Различаются только лимиты, дизайн и тарификация. Для регулярного использования и для получения специальных акций лучше выбирайте тариф Classic. Для интенсивного использования выбирайте тариф VIP.

Просто заполнив форму на нашем сайте. Оплата карты производится банковской картой, через PayPal, банковским переводом, почтовым переводом или наличными по платёжному купону.

Без проблем: разница либо будет зачислена на ваш счёт сразу после активации карты, либо сохранится на вашем купоне. Это зависит от эмитента купона. Если сумма зачисляется, применяются комиссии за пополнение, соответствующие вашему купону, как указано в общих условиях.

Карта Veritas позволяет в некоторых странах персонализировать имя и фамилию, указанные на вашей карте, а также дизайн — из библиотеки изображений или с использованием собственной фотографии (внимание: фотографии, которые могут быть расценены как оскорбления, расизм, нагота или зарегистрированный товарный знак, будут систематически отклоняться и могут рассматриваться как нарушение наших общих условий). Если эти опции будут предложены вам при оформлении заказа, введите в предусмотренное поле надпись, которую хотите видеть на карте (фамилию, прозвище, название вашей компании…) и/или выберите дизайн. Внимание: вымышленные надписи будут систематически отклоняться.

Ваша персонализация была признана вымышленной и поэтому отклонена. Мы автоматически заменили вашу вымышленную персонализацию на имя и фамилию, указанные в вашем заказе. Ваше изображение было расценено как оскорбление, расизм, нагота или зарегистрированный товарный знак и поэтому отклонено. Мы автоматически заменили вашу персонализацию дизайна на стандартный дизайн Veritas.

По умолчанию вы можете иметь 10 карт Veritas Mastercard® на одного держателя (то же имя, фамилия и адрес). Наличие нескольких карт может быть очень полезным для финансовой поддержки между членами одной семьи. Если вы корпоративный клиент, ограничений по количеству карт нет: свяжитесь с нами.

Для получения карты Veritas не требуется открывать банковский счёт. Вам не нужен банковский счёт, чтобы оформить Veritas Card. Никакой проверки кредитной истории и никаких требований к наличию счёта — даже при банковских ограничениях: вы можете получить Veritas. Карта Veritas работает только с заранее внесёнными средствами, без риска перерасхода.

Вы можете подарить себе Veritas или подарить её близким. Достаточно быть совершеннолетним (18 лет), чтобы оформить заявку на ваш счёт и карту Veritas. Как только форма заполнена и комиссии оплачены, вы получаете карту на ваше имя прямо домой. Всё так просто. Без банковского счёта и без обязательств карта Veritas позволяет вам пользоваться платёжной картой, принимаемой везде, где есть знак приёма Mastercard®, и счётом с вашим уникальным IBAN.

Не паникуйте, тщательно проверьте карманы. Всё ещё не можете найти карту? Не теряйте времени и немедленно свяжитесь с нашим международным автоматическим номером для блокировки, доступным 24/7 по телефону +44 207 534 8076. Если вам не удаётся дозвониться по экстренному номеру, войдите в личный кабинет и заблокируйте карту. Ваша карта будет немедленно заблокирована, и при желании вы сможете получить карту на замену. Доступные средства будут переведены со старой карты на карту-замену (см. тарифы и условия). Вы заметили мошеннические покупки по вашей карте? Запросите и заполните форму оспаривания транзакций. Внимание: ложное заявление о мошенничестве повлечёт немедленное закрытие вашего карточного счёта и возможное судебное преследование.

На новогодние праздники или на день рождения вашим друзьям и близким больше не нужно дарить вам наличные: они могут напрямую перевести вам деньги по банковскому переводу или с помощью купона пополнения Neosurf. Предоплаченная банковская карта также идеальна для организации общего подарка, когда друзья или семья находятся в разных местах: каждый может легко участвовать в сборе средств на проводы, в копилке на день рождения, свадьбу или новоселье, в подарке на рождение ребёнка и т. д. (см. тарифы и условия).

Предоплаченная карта Veritas Mastercard® отправляется на ваш адрес сразу после подтверждения оплаты. Принятие условий использования карты происходит при регистрации, когда вы соглашаетесь с условиями.

Задержки могут возникать по разным причинам. Когда мы предполагаем, что ваши товары могут задержаться, вы можете зарегистрироваться и подождать, не завершая оплату. Вы также можете завершить предзаказ по очень выгодной цене, чтобы получить товар одним из первых.

Карта Veritas Mastercard® работает так же, как и все остальные платёжные карты, принимаемые продавцами со знаком приёма Mastercard®. Обратите внимание, что PayPal списывает небольшую сумму (в среднем 1 евро) для проверки действительности карты. Если на вашей карте Veritas Mastercard® недостаточно средств, PayPal не сможет выполнить проверку и отклонит вашу карту. Внимание: PayPal или аналогичные кошельки могут отклонить вашу Veritas в зависимости от страны вашего проживания.

Предоплаченная карта Veritas Mastercard® не является кредитной картой и не требует НИ банковского счёта, НИ проверки платёжеспособности, НИ подтверждения происхождения ваших доходов. Предоплаченная карта Veritas Mastercard® принимается по всему миру более чем у 37 миллионов торговцев, где вы видите логотип Mastercard®.

Ваш счёт и карта Veritas Mastercard® — это платёжное средство с международной платёжной картой, а не просто подарочная карта с однократным пополнением. Поэтому вы можете ежедневно пополнять ваш счёт Veritas в пределах разрешённого лимита.

Да, ваша предоплаченная карта Veritas Mastercard® — это международная платёжная карта. Вы можете использовать её у вашего местного пекаря, а также на другом конце света. Предоплаченная карта Veritas Mastercard® принимается более чем у 37 миллионов торговцев по всему миру.

Вот неполный список причин, которые могут вызвать сбой: ваша карта была повреждена при контакте с жидкостью или сильным магнитом — вам нужно запросить карту на замену. Ваши средства будут автоматически переведены на новую карту без сборов. Чип и магнитная полоса повреждены — вам нужно запросить карту на замену. Ваши средства будут автоматически переведены на новую карту без сборов. У вас недостаточно средств на счёте. Войдите в свой счёт и проверьте доступную сумму. Ваша карта была заблокирована по вашим указаниям или нашими службами, обнаружившими мошенничество. Узнайте, связавшись с нами через ваш клиентский кабинет. Срок действия вашей карты истёк, проверьте дату действия на карте. Мы в вашем распоряжении; не стесняйтесь связаться с нами через тикет в вашем клиентском кабинете. Если вам не удаётся войти, посетите страницу nous-contacter.html .

По умолчанию предоплаченная карта Veritas Mastercard® обеспечивает вам максимальную конфиденциальность. Ваши выписки по счёту можно бесплатно просматривать и распечатывать онлайн через защищённый доступ. Если вы не выразили явного желания, ваша корреспонденция удерживается, и вы не получаете выписки по счёту на дом.

У каждого продавца свои правила возврата товаров. Если продавец согласится принять ваш товар и вернуть деньги, он может зачислить их на вашу карту Veritas Mastercard® как возврат или выдать вам клиентский ваучер. Внимание: не путайте мошенничество и коммерческий спор. Если вы оспариваете транзакцию, она должна быть мошеннической.

Через ваш клиентский кабинет запросите повторную отправку PIN-кода. Он будет снова отправлен вам по SMS на зарегистрированный вами номер телефона. Если вы всё ещё не получаете PIN, свяжитесь с нашей службой поддержки, открыв тикет. Обратите внимание: из соображений безопасности мы избегаем сообщать PIN по телефону.

Ваша карта Veritas Mastercard® действительна более чем у 37 миллионов торговцев и банкоматов по всему миру. Вы можете использовать вашу карту Veritas в магазинах, ресторанах, в банкомате, в интернете везде, где видите марку приёма Mastercard®.

Предоплаченная карта Veritas Mastercard® часто используется как идеальное средство оплаты в интернете. Действительно, вы не сообщаете номер вашей кредитной карты, который мог бы дать доступ ко всему вашему банковскому счёту. Кроме того, никакая выписка не отправляется к вам домой или вашему банкиру. Таким образом, вы можете покупать в интернете всё, что хотите, без необходимости что-либо объяснять.

Интернет-магазины становятся всё более безопасными. Тем не менее убедитесь, что совершаете покупки на проверенных и защищённых сайтах. Никогда не сообщайте номер вашей карты по электронной почте или в онлайн-чате, а только на банковских сайтах или сайтах типа PayPal. Простой блокировки с вашей стороны через ваш личный кабинет и благодаря сети Mastercard® достаточно, чтобы карта была немедленно заблокирована, а ваши деньги защищены.

Ваша предоплаченная карта Veritas Mastercard® не является банковским счётом. К вашей карте не применяются никакие проценты — ни кредитовые, ни дебетовые.

Вы должны немедленно сообщать нам о любых изменениях адреса, имени, номера телефона, электронной почты. Эта информация крайне важна для правильной идентификации вас в случае необходимости. Войдите на сайт и при необходимости измените ваши данные. Мы снимаем с себя любую ответственность за последствия, если вы не сообщите нам обо всех изменениях ваших персональных данных.

Вы можете в любой момент письменно аннулировать свою карту через ваш клиентский интерфейс (закрытие счёта). Вы должны обязаться физически уничтожить карту. После этого ваша карта будет немедленно заблокирована. Сборы за покупку и активацию не возвращаются. Совершённые или ожидающие покупки или переводы, а также сборы по этим операциям не возвращаются. Внимание: при открытом споре вы сначала должны отправить запрошенные документы; после разрешения спора и вычета всех операций и сборов оставшиеся средства будут отправлены владельцу счёта чеком или переводом. Внимание: могут применяться сборы за управление/администрирование.

Для вашей защиты мы можем аннулировать вашу предоплаченную карту Veritas Mastercard®, если наши службы подозревают мошенничество или противоправное использование карты, либо по любым другим причинам, обязывающим нас соблюдать действующее законодательство. Мы как можно скорее информируем вас о такой процедуре и о необходимых документах. В этом случае после проверки ваших документов вы должны в течение трёх месяцев сообщить нам, на какой счёт вы хотите перевести доступные на карте средства.

Ваша карта Veritas Mastercard®, как и все платёжные карты Mastercard®, имеет ограниченный срок действия. По истечении срока автоматически выпускается новая карта Veritas Mastercard® и выставляется счёт по публичной цене. Если вы не хотите автоматического перевыпуска, вы можете сообщить нам об этом письменно за 28 дней до даты истечения срока.

Относитесь к вашей предоплаченной карте Veritas Mastercard® как к наличным деньгам и будьте внимательны. Ваша карта защищена чипом и секретным кодом от мошеннического использования, но именно вы несёте ответственность за хранение карты в надёжном месте. Ваш секретный код должен быть запомнен и уничтожен; ни в коем случае его нельзя хранить рядом с картой или сообщать третьим лицам. Мы рекомендуем нашим клиентам регулярно проверять онлайн баланс и совершённые операции. В случае кражи, утери или если вы подозреваете мошенническое использование вашей предоплаченной карты Veritas Mastercard®, вы обязаны уведомить нас, чтобы заблокировать карту. После блокировки и по вашему запросу мы можем потребовать открытия расследования соответствующими полицейскими службами. В этом случае вам нужно будет сотрудничать с полицией в интересах расследования. Отказ от сотрудничества с полицейскими службами ни в коем случае не позволит доказать мошенничество. Мошеннические транзакции будут вам возмещены после того, как полицейское расследование докажет, что вы не инициировали эти мошеннические транзакции и проявили бдительность в хранении вашей карты и кода. Напротив, если расследование покажет, что спорные транзакции были авторизованы с вашего согласия или что вы не сохранили в безопасности вашу карту или PIN-код, ни одна транзакция не будет вам возмещена, а с вашей карты будут списаны расходы на расследование. Может быть возбуждено преследование за попытку мошенничества. Открытие расследования не следует воспринимать легкомысленно. Когда вы запрашиваете начало этой процедуры, убедитесь, что подозрительные транзакции — это не просто ваша забывчивость.

Ваша предоплаченная карта Veritas Mastercard® работает как обычная карта; вы можете просто снять доступный баланс через банкоматы или переводом. Вы также можете подать письменный запрос по email или через наш мессенджер на сайте; после погашения всех текущих транзакций и сопутствующих сборов, закрытия всех споров и подтверждения обновления KYC мы отправим чеком оставшуюся сумму владельцу счёта.

Карта Veritas работает более чем с 20 миллионами банкоматов. Вы также можете получить аванс наличными в некоторых финансовых учреждениях, осуществляющих такие операции. В этом случае PIN-код не нужен — достаточно предъявить удостоверение личности. Внимание: эта услуга дороже, но позволяет получить больше, чем лимит, применяемый некоторыми банкоматами.

Каждый владелец предоплаченной карты Veritas Mastercard® может отправлять и получать деньги с другим владельцем предоплаченной карты Veritas Mastercard®. Внимание: перевод между картами Veritas осуществляется только между картами с одинаковыми первыми 4 цифрами. Как в социальных сетях, вы можете мгновенно переводить деньги своим друзьям и близким. Конец наборам всего из двух карт, где вторая карта — просто карта для снятия. Теперь вы не ограничены переводом денег на одну карту. Зайдя в ваше защищённое пространство карты, вы переводите деньги всем вашим друзьям или близким, владеющим предоплаченной картой Veritas Mastercard®. Внимание: отправитель и получатель должны иметь статус Classic или VIP, чтобы переводить деньги бесплатно между картами.

Предоплаченная банковская карта работает только тогда, когда вы пополняете её деньгами. Кроме того, ваша предоплаченная карта не привязана к вашему банковскому счёту. В случае мошенничества вы можете заблокировать её и запросить открытие расследования по неавторизованной транзакции. Одно из реальных преимуществ предоплаченной банковской карты в том, что вы можете пополнять карту время от времени и сразу тратить деньги на покупку в интернете. Ваша предоплаченная карта не привязана к вашему банковскому счёту.

Пополняемая банковская карта: дебетовая или кредитная карта? В зависимости от эмитента вашей Veritas, это предоплаченная банковская карта или дебетовая карта. Это указано на обратной стороне вашей карты. Предоплаченная или дебетовая, ваша Veritas позволяет внести деньги на счёт перед тем, как их потратить. Так вы не рискуете превысить свой бюджет. Это идеальный продукт для тех, кому трудно контролировать свои расходы. Карта Veritas не требует ни открытия банковского счёта, ни наличия банковского счёта.

Многие клиенты используют свою Veritas как вспомогательную карту или карту, выделенную для определённой деятельности, в частности при покупках в интернете для усиления вашей безопасности. Например, пополните вашу карту прямо перед покупкой на сумму запланированных вами покупок.

Аренда автомобиля предполагает возможность для арендодателя списать дополнительные суммы с карты в качестве гарантии, например в случае нарушения правил дорожного движения, повреждения автомобиля… Предоплаченная карта не привязана к банковскому счёту, по этой причине арендодатели могут списать сумму обеспечения для покрытия непредвиденных расходов помимо цены аренды. Некоторые арендодатели прямо указывают, что не принимают предоплаченные банковские карты. Уточняйте у каждого продавца перед началом аренды автомобиля.

Мы советуем как можно скорее пройти цифровую идентификацию через ваш клиентский кабинет, поскольку вы получите следующие преимущества: вы увеличиваете месячный лимит пополнения, чтобы легко получать больше денег на свой счёт. Вы можете пополнять вашу карту Veritas кредитной картой и наличными. Вы можете безопасно получать банковские переводы напрямую на вашу карту. Вы получаете наши привилегированные предложения.

Да, достаточно подтвердить наличие физического адреса в Европе, чтобы пройти цифровую идентификацию вашего счёта Veritas и получить следующие преимущества: вы увеличиваете месячный лимит пополнения, чтобы легко получать больше денег на свою карту. Вы можете пополнять вашу карту Veritas кредитной картой и наличными. Вы можете безопасно получать банковские переводы напрямую на вашу карту. Вы получаете наши привилегированные предложения.

Ваша карта работает в торговых точках и банкоматах со знаком приёма Mastercard. Карта отправляется на ваш домашний адрес в странах проживания, принятых на момент заказа. Если вашей страны нет в форме заказа, мы не сможем осуществить доставку.

Не паникуйте, тщательно проверьте карманы. Всё ещё не находите карту? Не теряйте время и немедленно свяжитесь с нашим международным автоматическим номером блокировки, доступным 24/7, по +44 207 534 8076. Если не удаётся дозвониться на номер экстренной связи, войдите в ваш клиентский кабинет и заблокируйте карту. После этого ваша карта будет немедленно заблокирована, и вы сможете, при желании, получить карту на замену. Доступные средства будут переведены со старой карты на карту на замену (см. сборы и условия). Если вы обнаружили мошеннические покупки с вашей картой, запросите и заполните форму оспаривания транзакций. Внимание: ложное заявление о мошенничестве приведёт к немедленному закрытию вашего карточного счёта и возможному преследованию.

⟦faq.cats.c2.a29⟧

Это касается вас только в том случае, если ваш регистрационный адрес находится во Франции. Месячный лимит использования вашей карты составляет 10 000 €. Месячный лимит внесения наличных и снятия в банкомате составляет 1 000 €. Как и обычный счёт, ваш счёт Veritas не ограничен для входящих и исходящих переводов.

Убедитесь, что вы корректно получаете SMS. Внимание: если вы находитесь за пределами страны проживания, получение SMS может работать с перебоями. Вы можете запросить повторную отправку вашего PIN через личный кабинет. После 3 неудачных попыток откройте обращение в личном кабинете.

Предоплаченная карта Veritas Mastercard® — это качественная именная карта с эмбоссированием. Ваша карта будет изготовлена в ближайшее время; мы уведомим вас по электронной почте, как только она будет отправлена. А пока предлагаем вам пройти цифровую проверку личности.

При активации вашей карты онлайн вам предоставляется ваш секретный код. Если вы его забыли, пожалуйста, запросите его повторно через ваш личный кабинет.

Вы получаете карту по адресу вместе с необходимыми инструкциями по её активации. Войдите на сайт и выполните активацию карты. Без этой активации ваша карта не работает.

По умолчанию все ваши друзья или родственники могут пополнить вашу карту наличными. Либо обратившись в пункт денежных переводов, либо просто к одному из 600 000 продавцов (табачные киоски, заправки, почта и т. д.) купонов Neosurf. Наличие карты при покупке купона не требуется. Номер этого купона позволяет вам мгновенно пополнить ваш Veritas онлайн.

Большинство пополнений переводом, наличными (через купоны пополнения), кредитной картой выполняются мгновенно. По соображениям безопасности или мерам по борьбе с мошенничеством некоторые пополнения могут вступить в силу через 2 рабочих дня. Электронные пополнения из кошельков, таких как PayPal, занимают в среднем от 2 до 5 дней.

Благодаря эксклюзивной системе, разработанной с нашими партнёрами, ваша предоплаченная карта позволяет бесплатно переводить деньги всем близким, у которых также есть предоплаченная карта Veritas Mastercard®. Больше никаких очередей у стойки денежных переводов. В несколько кликов вы можете перевести деньги друзьям и близким, где бы они ни находились. Перевод мгновенный. Внимание: у карт должны совпадать первые 4 цифры, чтобы мгновенный перевод был возможен.

Вы можете пополнить свой счёт и карту Veritas наличными в газетном киоске и в одном из 600 000 других пунктов пополнения по всему миру. Для этого достаточно обратиться в табачный киоск и купить купон пополнения Neosurf. Пополнение купоном, продающимся в вашем газетном киоске и в тысячах точек продаж по Европе, даёт вам возможность производить разовые и мгновенные пополнения. Для пополнений наличными из Италии вы можете отправить наличные через компанию денежных переводов без ограничений. Чтобы пополнить наличными в итальянском табачном киоске, вы должны сначала указать в личном кабинете сумму, которую хотите внести. Вы получите QR-код для предъявления итальянскому продавцу; вам останется лишь оплатить, чтобы завершить пополнение.

Мы советуем вам пройти цифровую идентификацию через личный кабинет как можно скорее, поскольку вы получите следующие преимущества: вы увеличиваете ваш месячный лимит пополнения, чтобы легко получать больше денег на счёт. Вы можете пополнять вашу карту Veritas кредитной картой и наличными. Вы можете безопасно получать банковские переводы напрямую на вашу карту. Вы получаете наши эксклюзивные предложения.

Veritas — это премиальный продукт; лимит вашего счёта практически неограничен. Лимит вашей карты ограничен в зависимости от типа выбранной вами карты и/или вашей страны проживания.

Veritas предлагает специальный крипто-кошелёк. Для вашей защиты крипто-кошелёк Veritas не подключён к вашим другим счетам Veritas. Таким образом, чтобы использовать ваши криптовалюты через карты Veritas, вы должны сначала продать ваши Bitcoin за евро, а затем сделать перевод на ваш Veritas, используя выделенный IBAN.

В целях безопасности на случай потери или кражи почты перейдите в ваш личный кабинет и нажмите кнопку ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ. Система безопасности может запросить ваш пароль при необходимости. Внимание: вы должны пройти цифровую идентификацию. Ваше первое пополнение выполняется в среднем в течение 24 часов. Комиссии за пополнение, соответствующие вашему первоначальному способу оплаты, будут применены, как указано в общих условиях.

Из вашего аккаунта PayPal, Stripe, 2Checkout… добавьте банковский счёт и укажите выделенный IBAN вашего счёта карты Veritas. Для проверки нового счёта PayPal выполняет 2 перевода (менее 1 €) на вашу предоплаченную карту Veritas Mastercard®. Сообщите эти суммы PayPal, чтобы подтвердить ваш новый счёт. После завершения этой операции вам останется лишь переводить средства с вашего аккаунта PayPal на вашу предоплаченную карту Veritas Mastercard®, как на обычный банковский счёт.

Мы отправляем вашу карту во все страны, указанные в форме заказа. Обратите внимание, что в любом случае у вас должен быть европейский адрес, который необходимо указать при оформлении заказа (в случае сомнений у вас могут запросить подтверждение адреса). Выпуск карты для замены при необходимости оплачивается отдельно.

Veritas Card — это гораздо больше, чем международная платёжная карта: это членство в клубе Veritas, которое открывает вам доступ к целому миру услуг — например, страхование, инвестиции, платёжный счёт, биржа, консьерж-сервис, залы ожидания в аэропортах…

В зависимости от вашего уровня в ваш профиль могут быть включены различные услуги/продукты. Хотите продукт/услугу, которой нет в вашем статусе? Без проблем: в вашем личном кабинете у вас есть доступ к различным продуктам/услугам, на которые вы можете подписаться. Внимание: этот список может меняться в зависимости от законодательства вашей страны проживания.

Уже более десяти лет Veritas Card работает с ведущими поставщиками. Если не указано иное, каждая услуга/продукт предлагается по модели «pay as you go»: подписываясь на Veritas Card, вы выбираете услугу(и)/продукт(ы), которые хотите купить или оформить либо в момент первоначальной подписки, либо позже через ваш личный кабинет.

Как любой необанк, мы применяем строгую политику безопасности для защиты наших клиентов. В редких случаях это может привести к временной приостановке, которая быстро решается, как только предоставляются запрошенные документы. По соображениям конфиденциальности мы не обрабатываем запросы через онлайн-отзывы или публичные форумы: отдельный отзыв не всегда отражает реальную ситуацию. Если у вас возникла проблема, свяжитесь с нами напрямую через тикет (или чат, если он доступен в вашей стране): это самый быстрый способ получить решение. Также будьте бдительны к сообщениям на форумах или в соцсетях от лиц, утверждающих, что решат вашу проблему: никогда не передавайте ваши учётные данные третьим лицам.

Каждая физическая карта Veritas действительна 36 месяцев. Виртуальная карта действительна только 12 месяцев. Эти сроки могут варьироваться в зависимости от эмитента карты.

Как правило, нет. Комиссии за снятие у Veritas фиксированные. Однако банкоматы некоторых отделений взимают дополнительную комиссию, когда используемая карта не выпущена отделением, где расположен банкомат. Тем не менее банкомат должен отображать эту дополнительную комиссию и запрашивать ваше согласие. Прочитайте информацию на экране. Если эта комиссия кажется вам слишком высокой, воспользуйтесь другим банкоматом поблизости.